El punto de partida del diseño de este curso, es la necesidad que tienen las empresas del sector del transporte, más concretamente de paquetería, de profesionales que desarrollen su trabajo con eficacia en lo que se conoce como “última milla”.

Cada vez los clientes utilizan este tipo de servicios: comercio online, entrega de compra en nuestro domicilio,…Todo esto es consecuencia del cambio de hábitos de consumo de gran parte de la sociedad lo que provoca que, en estos momentos en paquetería, ya no es suficiente con entregar el pedido al cliente, es necesario que el producto llegue en perfectas condiciones, en el tiempo pactado. Uno de los aspectos que nos crea más desconfianza es el hecho de que no nos entreguen un paquete que esperamos a la hora indicada.

Si nos centramos en el comercio electrónico, es evidente que en la mayoría de los casos, la persona que nos entrega el paquete es el único contacto presencial que tenemos con la empresa…de ahí la importancia de que conozca y aplique correctamente los aspectos relacionados con la atención al cliente puesto que, el repartidor se convierte en la imagen de la compañía.

Otro aspecto que debemos tener en cuenta, puesto que es una consecuencia directa del aumento de actividad del reparto de mercancías en zonas urbanas, es trabajar para tener ciudades donde se garantice la convivencia con seguridad de todos los ciudadanos: vehículos a motor, vehículos eléctricos, peatones, …

En resumen, debemos tener profesionales que tengan los siguientes conocimientos sobre los siguientes temas:

• Excelencia en el servicio, atención al cliente, calidad.
• Imagen y capacidad de comunicación.
• Conducción eficiente y sostenible.
• Seguridad del vehículo y de la mercancía.
• Gestión del vehículo y de las rutas.
• Uso de las nuevas tecnologías y aplicaciones: PDAs, identificación por radiofrecuencia, optimizadores de rutas…
• Gestión de incidencias en los servicios.
• Conocimiento de las restricciones de movilidad en la ciudad.

OBJETIVO

• Tomar consciencia de la importancia de la logística urbana y de su impacto en las ciudades.
• Conocer las restricciones y las limitaciones de la logística urbana.
• Diferenciar los diferentes canales de distribución y comerciales que existen, así como las características de cada uno de ellos
• Identificar los distintos documentos que se generan en una compra-venta y aprender a cumplimentarlos
• Tomar consciencia de la importancia de la logística urbana y de su impacto en las ciudades.
• Conocer las restricciones y las limitaciones de la logística urbana.
• Concienciarse de la importancia de la conducción eficiente
• Conocer la normativa y legislación: multas, permisos por puntos,…
• Identificar los factores de riesgo en la conducción de vehículos
• Saber actuar en caso de siniestro vial
• Excelencia en la atención al cliente, el trato personal como constante.
• Distinguir los diferentes tipos de clientes que podemos encontrarnos y cómo actuar con cada uno de ellos.

CONTENIDO DEL CURSO

La acción formativa consta de una serie de unidades que consideramos imprescindibles para poder garantizar el éxito de esta formación y conseguir los objetivos que nos hemos marcado.

1. Organización de la logística urbana
   • Importancia de la logística urbana
   • Impacto de la logística urbana en las ciudades
   • Contexto actual y previsto sobre la evolución de la sociedad, la movilidad y las ciudades
   • Logística urbana en la ciudad de Zaragoza
2. Canales de distribución comercial y de consumo
   • Definición canal de distribución y elementos que participan
   • El intermediario: tipos y funciones
3. Documentación que se genera en un proceso de compraventa
   • Documentos del proceso de compraventa
   • Presupuesto
   • Hoja de pedido –orden de compra-
   • Albarán
   • Factura
   • Comprobante de pago
   • Otros documentos internos: orden de trabajo, orden o listado de picking (picking list), carta de porte
4. Las nuevas tecnologías en el reparto de mercancías
   • Planificación de rutas para entregas de última milla
   • Servicios para facilitar la planificación de rutas
   • Seguimiento de envíos
   • La pda como herramienta de trabajo
5. Seguridad vial y conducción eficiente
   • La conducción eficiente
   • Mantenimiento preventivo
   • Relación con dgt. Normas, multas, permiso por puntos
   • Factores de riesgo
   • Actuación en caso de siniestro vial: conducta pas
6. El repartidor y la atención al cliente
   • Comunicación no verbal – asertividad – empatía
   • Proactividad
   • La comunicación con el cliente
   • Servicio post-venta
   • Tipología de clientes