Contenido del curso:
- UNIDAD 1: Técnicas de limpieza (Limpieza de superficies y mobiliario en edificios y locales).
- Módulo Formativo 1: Limpieza, tratamiento y mantenimiento de suelos, paredes y techos en edificios y locales.
- Módulo Formativo 2: Limpieza de mobiliario.
- Módulo Formativo 3: Limpieza de cristales en edificios y locales.
- Módulo Formativo 4: Técnicas y procedimientos de limpieza con utilización de maquinaria. Prevención de riesgos laborales.
- Módulo Formativo 5: Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
- Módulo Formativo 6: Riesgos generales y su prevención.
- Módulo Formativo 7: Elementos básicos de la gestión de la prevención de riesgos laborales.
- Unidad 2.- La responsabilidad del mando intermedio en la empresa.
- Entorno legislativo.
- Responsabilidad ante los clientes.
- Responsabilidad ante proveedores.
- Responsabilidad en la propia empresa.
- Unidad 3.- Organización de centros.
- Organización de centros.
- Control y verificación de necesidades.
- Sistemas de programación de tareas.
- Procesos de trabajo.
- Supervisión del servicio.
- Unidad 4.- Rendimientos generales.
- Medición de la satisfacción del cliente.
- Programación de costes.
- Rendimiento del servicio.
- Proceso de mejora continua.
- Evaluación del desempeño de los trabajadores y las trabajadoras.
- Unidad 5.- Calidad de servicio.
- ISO 9001 Nociones generales y ámbito de aplicación.
- Introducción.
- Principios de gestión de calidad.
- Enfoque basado en procesos.
- Mejora continua.
- Normalización y certificación.
- Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008.
- Sistema de gestión de la calidad.
- Responsabilidad de la dirección.
- Gestión de recursos.
- Realización del producto.
- Medición, análisis de mejora.
- ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental.
- Introducción a la gestión ambiental.
- Conceptos básicos de gestión ambiental.
- Mejora continua.
- Normalización y certificación.
- Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004.
- Unidad 6.- Técnicas para supervisión con éxito de los trabajos de limpieza.
- Integración de normas para el equipo de trabajo.
- Coordinación de equipos.
- Técnicas de motivación y dirección de equipos.
- Técnicas de reunión.
- Técnicas de gestión del tiempo.
- Proceso de supervisión de trabajos de los equipos de limpieza.
- Análisis y evaluación en la transmisión de órdenes: ejecución y resultados.
- Análisis y evaluación de los métodos y técnicas utilizados.
- Seguimiento y control durante la ejecución y la finalización de la jornada.
- Sistemáticas de revisión periódica de útiles, máquinas y accesorios.
- Gestión de no conformidades y corrección de deficiencias.
- Control de calidad de las actividades de limpieza.
- Control de las tareas: registros de tareas.
- Control de quejas o reclamaciones del cliente.
- Gestión de acciones correctivas y preventivas.