CAJA – TERMINAL PUNTO DE VENTA ( TPV ) Y ATENCIÓN AL CLIENTE

El curso de TPV está diseñado para proporcionar a los participantes los conocimientos necesarios para utilizar y gestionar eficientemente un sistema de TPV en entornos comerciales y de negocio.

35h - Presenciales: 17h + Online: 18h

Centro de Formación Industrial Ordesactiva
Ver mapa

Solicita información

    * Campos obligatorios


    INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

    • Responsable: Ordesactiva, S.L.U.

    • Finalidad principal: gestionar la potencial relación comercial/profesional. Atender las consultas y remitir la información que nos solicita.

    • Derechos: acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando procedan.

    • Información adicional: puede consultar la información adicional y detallada sobre nuestra Política de privacidad aquí.

    Compartir curso:

    FORMACIÓN EN TERMINAL PUNTO DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ZARAGOZA

    El TPV es la parte más importante de un comercio, es donde se realizan las transacciones económicas, no olvidemos que la finalidad de cualquier negocio es ganar dinero y el posicionamiento como marca dentro del mercado. 

    Este curso está dirigido a aquellas personas que quieran aprender a manejar y conocer todas las posibilidades que brinda un gestor de venta como es un TPV. En este curso caja - terminal punto de venta y atención al cliente te brindara las habilidades y conocimientos necesarios para operar con un  sistema de TPV de manera eficiente y rápida, así como brindar un servicio de atención al cliente de calidad.

    El alumno aprenderá a utilizar las funciones básicas y avanzadas de un sistema de TPV, como registrar ventas, realizar devoluciones, gestionar pagos, manejar descuentos y promociones y generar informes. También realizaras pedidos a proveedores y transacciones económicas para que el alumno maneje el efectivo de una forma precisa y exacta. 

    El trato con el cliente y la atención en un comercio es fundamental, en este curso veremos técnicas para gestionar quejas, gestionar reclamaciones y aprender a tramitar incidencias mientras mantenemos una actitud profesional y amigable.

    Al finalizar el curso de TPV, los participantes estarán capacitados para utilizar un sistema de TPV de manera eficiente y efectiva, lo que les permitirá desempeñarse  roles relacionados con la gestión de ventas y operaciones comerciales en diversos sectores, como el comercio minorista, la hostelería y los servicios.

    OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN EN TERMINAL PUNTO DE VENTA (TPV) Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ZARAGOZA

    - Convertirse en un profesional del sector del Comercio, especializado en caja y en gestión de devoluciones y reclamaciones …

    - Manejar correctamente el software del TPV en la gestión de compras y ventas.

    - Conocer los métodos de trabajo que se aplican en un comercio, especialmente en las tareas correspondientes a la línea de cajas.

    - Ser capaz de llevar un control de stocks y manejar un software adecuado para ello.

    - Excelencia en la atención al cliente, el trato personal como constante.

    - Asumir medidas y precauciones para evitar los riesgos y accidentes.

    CONTENIDOS TEÓRICOS DE LA FORMACIÓN TERMINAL PUNTO DE VENTA (TPV) Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ZARAGOZA

    1. Normativa general de caja.
    2. Procesos de cobro, formas de pago, anulaciones y devoluciones.
    3. Dotaciones, retiradas y arqueos.
    4. Venta online y servicio a domicilio.
    5. Sistemas de alarmas..
    6. Empatía, Actitud asertiva. Proactividad.
    7. Tipología de clientes.
    8. Servicio de POST-VENTA.
    9. Limpieza del puesto de trabajo. 

    CONTENIDOS PRÁCTICOS DE LA FORMACIÓN TERMINAL PUNTO DE VENTA (TPV) Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ZARAGOZA

    1. Normativa general de caja. Normas que deben cumplir todos los cajeros de un comercio.
    2. Procesos de cobro, formas de pago, anulaciones y devoluciones. Distintos tipos de pago, características de las formas de pago, …
    3. Dotaciones, retiradas y arqueos. Procedimiento de la entrega de dotaciones, arqueos de caja y retirada de fondos.
    4. Venta online y servicio a domicilio. Ventajas y tipos de venta online, servicios de valor añadido, responsabilidad de pérdidas o roturas, tarjetas de fidelización,…
    5. Sistemas de alarmas. Características e indicaciones de los diferentes tipos de dispositivos.
    6. Limpieza del puesto de trabajo. Conceptos generales de limpieza.
    BILAL GUERROUAD web

    Muy contento con esta formación , profesores increíbles , 100% seguro de que me va a ayudar para mi futuro profesional gracias a lo aprendido en Lacor Formación.

    Bilal Guerrouad

    Certificado de Profesionalidad de Soldadura

    dana

    Este curso me ha dado mucho más de lo que yo esperaba. Las salidas laborales son muy muchas, ya que la logística cada vez está más solicitada en el mercado laboral.

    Dana Raluca

    Curso de Auxiliar de almacén

    jaime

    Estoy un 99% seguro de que voy a terminar el curso y voy a empezar a trabajar al instante gracias a esta formación.

    Jaime Cañas

    Curso de Soldadura

    cristobal

    Con todo lo que estoy aprendiendo en mi formación, creo que voy a tener mucha más facilidad para encontrar trabajo.

    Cristóbal Losada

    Curso de soldadura de electrodo

    Maria del Carmen Marques web

    El contenido está muy interesante. Ha estado muy bien estructurado y dinámico, con un profesor involucrado y con gran conocimiento del temario.

    María del Carmen Marques

    Indicadores del cuadro de mando logístico (Logística)