Preparación de pedidos

La preparación de pedidos es una pieza fundamental para satisfacer al máximo las necesidades del cliente. Esta actividad se ha convertido en uno de los servicios de valor añadido que debe tener cualquier comercio. El sector del comercio, además, está experimentando un incremento de sus cifras gracias al comercio electrónico. Actualmente, la mayor parte de los comercios están apostando por el e-commerce como una nueva línea de negocio y, por lo tanto, es prioritario tener profesionales formados en la preparación de pedidos e-Commerce.

Los clientes sólo estarán satisfechos si el producto que recibe está a la altura de sus expectativas y, además, para ganarnos su confianza es importante respetar los plazos de entrega pactados. En buena parte, de la preparación de pedidos, dependerá el éxito o fracaso de una tienda online.

Todo lo expuesto anteriormente, ha incrementado la demanda de profesionales para realizar estas tareas.

DESCRIPCIÓN:

En este curso aprenderás a utilizar aquellas herramientas y materiales necesarios para el acondicionamiento del pedido, con el fin de garantizar que llega a los clientes en óptimas condiciones.

Además, te explicaremos la operativa a seguir en la preparación de pedidos, en función de los diferentes tipos de productos que podemos encontrarnos –frescos, textil, …-, el lugar en el que se encuentren nuestros clientes –local, nacional, internacional-, así como la documentación que deberás preparar en tu puesto de trabajo o los envases y embalajes que deberás utilizar.

También practicarás los sistemas, programas, herramientas y equipos que se usan para la preparación de pedidos, simulando las situaciones que te encontrarás en tu puesto de trabajo.

En el curso de Preparación de pedidos aprenderás los conceptos teóricos necesarios para convertirte en un profesional –Campus online-, y harás una aplicación práctica de los mismos a situaciones tipo que se te podrán presentar en tu puesto de trabajo –Aula Abierta-. En el tema de la preparación de pedidos es importantísimo poder practicar las explicaciones aprendidas. Este curso te va a permitir no quedarte únicamente a nivel de explicaciones teóricas… vas a llevar a cabo todo el proceso de preparación de pedidos.

Campus online: es la herramienta que te permite acceder a los conceptos teóricos, ejemplos, actividades resueltas, actividades de refuerzo,…

Aula Abierta: es el espacio destinado en nuestras instalaciones, para que puedas practicar los conceptos aprendidos. En este espacio contarás con tu tutor, de manera presencial, para poder solucionar todas las dudas que se te puedan plantear durante el curso.

Este curso está diseñado para realizarse el 50% a través del Campus online y el 50% por Aula Abierta. Hemos diseñado dos espacios diferenciados con un objetivo común que garantiza el éxito de tu formación.

OBJETIVOS:

• Convertirte en un profesional del sector del Comercio, especializado en la preparación de pedidos y en gestión de devoluciones, en el ámbito de actuación del e-Commerce y del comercio físico.
• Manejar correctamente el software utilizado para recibir los pedidos, así como para consultar los datos del cliente, …
• Conocer los métodos de trabajo que se aplican en un comercio, especialmente en la preparación de pedidos.
• Ser capaz de llevar un control de stocks y manejar un software adecuado para ello.
• Saber cumplimentar la documentación que genera la preparación y entrega de pedidos
• Conocer las técnicas de empaquetado de los diferentes tipos de productos, escogiendo aquella más adecuada para cada uno de los casos
• Identificar las diferentes herramientas que se manejan en la preparación de pedidos
• Asumir medidas y precauciones para evitar los riesgos y accidentes.

PRÁCTICAS A REALIZAR:

• Dar de alta productos, modificarlos y eliminarlos de un ERP
• Dar de alta clientes, modificarlos y eliminarlos de un ERP
• Consultar stocks almacén
• Creación y escaneo de etiquetas de códigos de barras
• Embalaje y/o retractilado de diferentes productos y unidades de carga, teniendo en cuenta sus características
• Montaje de embalaje para realizar envíos de diferentes tipos de productos, teniendo en cuenta si el envío es nacional o internacional
• Cumplimentación de etiquetas del envío, albaranes de entrega, … atendiendo a las especificaciones de cada pedido
• Manejo de la PDA: pedidos, almacenamiento, devoluciones,…

En el Aula Abierta, contamos con todas las herramientas  y materiales necesarios para desarrollar con éxito las diferentes prácticas planteadas.

CONTENIDO TEÓRICO:

La acción formativa consta de una serie de unidades que consideramos imprescindibles para poder garantizar el éxito de esta formación y conseguir los objetivos que nos hemos marcado.

1. Fundamentos del e-Commerce.
2. Operativa de la preparación de pedidos. Orden de pedido, orden de trabajo, picking list, albarán, trazabilidad, …
3. Concepto ERP. Aplicaciones a situaciones reales.
4. Sistemas y equipos en la preparación de pedidos. Sistemas de pesaje y optimización del pedido, Tipo de recogida y entrega, …
5. Envases y embalajes. Envase Unitario y Envases colectivos, Embalaje primario y Embalaje secundario, Tipos de embalaje,…

Medidas de prevención y protección. PRL. Higiene.