Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
- Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías.
- Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.
- Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.
Módulo 1 Definición del conflicto y clasificación de sus elementos 10 horas
• Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
Según su pluralidad de personas implicadas.
Según las partes que se oponen.
Según su naturaleza.
Según la percepción.
Según la intensidad.
• Exposición de los elementos de conflicto:
Persona.
Proceso.
Problema.
Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
Ejemplos prácticos de conflicto.
Módulo 2 Técnicas de comunicación y gestión emocional 10 horas
• Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
La fuente
El mensaje: verbal o no verbal
El canal o vía
El receptor/a del mensaje
• Identificación de elementos importantes de la comunicación para
reducir malentendidos:
Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
Escucha activa
La empatía
Comunicación intercultural
Comunicación no verbal
• Exposición de herramientas para la gestión emocional:
Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R.
Bisquerra).
Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
Módulo 3 Herramientas aplicables a la gestión del conflicto 10 horas
• Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
Fases
Preparación
Objetivos
Soluciones
Concesiones
• Técnicas de resolución de conflicto:
Negociación
Conciliación
Mediación
Arbitraje
Juicio
• Análisis de ejemplos prácticos:
Conflictos en ámbitos educativos
Conflictos en ámbitos laborales
Conflictos en ámbitos sociales
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