RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Presenciales: 30h

Centro de Formación Industrial Ordesactiva
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    Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

    - Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías.

    - Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.

    - Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.

    Módulo 1 Definición del conflicto y clasificación de sus elementos 10 horas

    • Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995):
    Según su pluralidad de personas implicadas.
    Según las partes que se oponen.
    Según su naturaleza.
    Según la percepción.
    Según la intensidad.
    • Exposición de los elementos de conflicto:
    Persona.
    Proceso.
    Problema.
    Análisis de una dinámica de situación de conflicto:
    Exposición del Triángulo de la Violencia (Galtung, 2003)
    Ejemplos prácticos de conflicto.
    Módulo 2 Técnicas de comunicación y gestión emocional 10 horas

    • Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías:
    La fuente
    El mensaje: verbal o no verbal
    El canal o vía
    El receptor/a del mensaje
    • Identificación de elementos importantes de la comunicación para
    reducir malentendidos:
    Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
    Escucha activa
    La empatía
    Comunicación intercultural
    Comunicación no verbal
    • Exposición de herramientas para la gestión emocional:
    Emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R.
    Bisquerra).
    Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)


    Módulo 3 Herramientas aplicables a la gestión del conflicto 10 horas

    • Clasificación de los elementos para una negociación eficaz:
    Fases
    Preparación
    Objetivos
    Soluciones
    Concesiones
    • Técnicas de resolución de conflicto:
    Negociación
    Conciliación
    Mediación
    Arbitraje
    Juicio
    • Análisis de ejemplos prácticos:
    Conflictos en ámbitos educativos
    Conflictos en ámbitos laborales
    Conflictos en ámbitos sociales

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    Este curso me ha dado mucho más de lo que yo esperaba. Las salidas laborales son muy muchas, ya que la logística cada vez está más solicitada en el mercado laboral.

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    Estoy un 99% seguro de que voy a terminar el curso y voy a empezar a trabajar al instante gracias a esta formación.

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    Con todo lo que estoy aprendiendo en mi formación, creo que voy a tener mucha más facilidad para encontrar trabajo.

    Cristóbal Losada

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